„Das verstehe ich leider nicht“ – Wie Sie Chatbots für automatisierte Kundeninteraktion effektiv nutzen

Je menschlicher desto besser? Während sich der Chat mit Mitarbeitern als Medium etabliert hat, gibt es noch viel Unsicherheit bei der Automatisierung im Kundenservice. Zusammen mit unserem Praxispartner, der Thüga, gehen wir auf die Frage ein, in welchen Fällen der Einsatz von Chatbots im Kundenservice nützlich sein kann und stellen Ihnen aktuelle Forschungsergebnisse zur Wahrnehmung von Kommunikation mit Chatbots vor. Zusätzlich diskutieren wir am Beispiel von Energieversorgern aus der Thüga-Gruppe, inwiefern Chatbots auch im Sales unterstützen können.

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